Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

RutaSport es una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de calzado deportivo de marcas reconocidas. Al acceder, navegar o realizar cualquier transacción en este sitio web, el usuario acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por la legislación colombiana, en particular:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales (Habeas Data).
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación de la Ley 1581.
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firmas digitales.
• Decreto 2364 de 2012 — Firma electrónica.
• Circular Externa 029 de 2014 (SFC) — Seguridad de la información en canales y transacciones electrónicas.

RutaSport se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

2. Condiciones de acceso y uso

El uso de este sitio web está permitido únicamente a personas mayores de 18 años o menores que cuenten con la autorización de su representante legal. Al registrarse o realizar una compra, el usuario declara ser mayor de edad o actuar con la debida autorización.

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y en cada transacción. RutaSport no será responsable por errores derivados de información incorrecta suministrada por el usuario.

Queda prohibido el uso de este sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las buenas costumbres. RutaSport se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que infrinjan estas condiciones.

3. Proceso de compra

El proceso de compra en RutaSport se desarrolla de la siguiente manera:

1. Selección del producto: el usuario elige el artículo, la talla y la cantidad deseada y lo agrega al carrito de compras.
2. Revisión del carrito: el usuario verifica los productos seleccionados, sus precios y el subtotal antes de continuar.
3. Datos de envío: se ingresan o confirman los datos de entrega (nombre, dirección, ciudad, departamento y teléfono).
4. Pago: el usuario elige el método de pago disponible y es redirigido de forma segura a la pasarela ePayco para completar la transacción.
5. Confirmación: una vez aprobado el pago, RutaSport enviará al correo registrado la confirmación del pedido con el número de referencia.

De conformidad con el artículo 46 de la Ley 1480 de 2011, el contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que RutaSport envía al consumidor la confirmación de la transacción aprobada. El usuario podrá conservar dicha confirmación como prueba de la operación.

RutaSport se reserva el derecho de cancelar un pedido si se detectan indicios de fraude, datos incorrectos o falta de disponibilidad de inventario, notificando al usuario e iniciando la devolución del pago en los términos aplicables.

4. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en RutaSport están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según la normativa tributaria vigente en Colombia. Los costos de envío, cuando apliquen, se informarán por separado antes de confirmar el pedido.

RutaSport se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, el precio aplicable a una transacción será siempre el vigente en el momento en que el usuario confirme y pague el pedido.

En caso de error tipográfico en el precio de un producto, RutaSport informará al usuario antes de procesar el pedido y le dará la opción de confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin ningún costo.

5. Pasarela de pago — ePayco

5.1 Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, nacionales e internacionales.
• PSE (Pago Seguro en Línea): transferencia bancaria directa desde las principales entidades financieras colombianas, regulado bajo la Circular Externa 029 de 2014 de la SFC.
• Nequi: billetera digital vinculada a número celular.
• Bancolombia QR / A la Mano: pago mediante código QR desde la app Bancolombia.
• Efectivo (Efecty / corresponsales): generación de cupón de pago con vigencia determinada.

5.2 Procesamiento y seguridad

Todas las transacciones realizadas a través de ePayco están protegidas con cifrado TLS/SSL de 256 bits. ePayco cumple con el estándar internacional PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), lo que garantiza que los datos de tarjetas de crédito y débito se traten con los más altos estándares de seguridad.

Las transacciones con tarjeta pueden estar sujetas a verificación adicional mediante el protocolo 3-D Secure (3DS), conforme a los requisitos de las redes de pago internacionales. El usuario podrá ser redirigido a la página de autenticación de su banco emisor para validar la operación.

5.3 Aprobación y rechazo de transacciones

La aprobación de una transacción depende exclusivamente de la entidad financiera emisora del medio de pago. RutaSport no interviene ni puede modificar las decisiones de aprobación o rechazo. Si una transacción es rechazada, el usuario deberá contactar directamente a su entidad financiera o intentar con otro método de pago.

En caso de que un pago quede en estado pendiente (frecuente en PSE y pagos en efectivo), el pedido quedará en espera hasta que ePayco reporte la confirmación. Si el pago no se confirma dentro del plazo establecido, el pedido será cancelado automáticamente.

5.4 Contracargos y disputas

Si un usuario realiza un contracargo (chargeback) ante su entidad bancaria por una transacción legítima, RutaSport se reserva el derecho de suspender la cuenta del usuario, retener el despacho de pedidos pendientes e iniciar las acciones legales correspondientes conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

Para disputas genuinas sobre cobros no reconocidos, el usuario debe contactar primero a RutaSport al 3151322221 para resolver el inconveniente de forma directa antes de iniciar un proceso de contracargo.

5.5 Términos propios de ePayco

Al utilizar la pasarela ePayco, el usuario acepta también los términos y condiciones de dicha plataforma, disponibles en epayco.com. RutaSport no es responsable por interrupciones, errores técnicos o cambios en la disponibilidad del servicio de ePayco.

5.6 Datos tratados por ePayco

Para procesar el pago, ePayco recopila y trata datos como el número de tarjeta (tokenizado), nombre del titular, correo electrónico y monto de la transacción. Este tratamiento es realizado directamente por ePayco bajo su propia política de privacidad y conforme a la Ley 1581 de 2012. RutaSport únicamente recibe la confirmación del estado de la transacción (aprobada, rechazada o pendiente) y el número de referencia, sin acceso a los datos financieros sensibles del usuario.

6. Derecho de retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que haya adquirido un producto a través de canales no tradicionales o a distancia (como este sitio web) tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del bien.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No haber sido usado ni lavado.
• Conservar su empaque y etiquetas originales intactos.
• Adjuntar la prueba de compra (factura o confirmación de pedido).

Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto, asumirá los costos de envío de la devolución, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación, error en el producto despachado o incumplimiento por parte de RutaSport, caso en el cual los gastos de devolución correrán por cuenta de RutaSport.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, RutaSport procederá con la devolución del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, mediante el mismo método de pago utilizado o a través de transferencia bancaria, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El derecho de retracto no aplica sobre productos que hayan sido especialmente personalizados para el consumidor.

7. Garantía y devoluciones

De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos comercializados por RutaSport cuentan con una garantía mínima legal de un (1) año a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación o fallas en los materiales del calzado.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso normal del producto.
• Daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o mantenimiento inadecuado.
• Deterioro derivado de almacenamiento en condiciones inapropiadas.
• Daños estéticos menores que no afecten la funcionalidad del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe contactarnos al 3151322221 dentro del plazo establecido, describiendo el defecto y adjuntando evidencia fotográfica o en video, junto con la prueba de compra. Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, RutaSport procederá, según corresponda, con la reparación del producto, su cambio por uno equivalente o la devolución del dinero pagado.

8. Despacho y entrega

Los tiempos de entrega serán informados al usuario al momento de realizar el pedido y dependerán de la ciudad de destino y la disponibilidad del operador logístico. RutaSport realizará el despacho una vez se confirme el pago de la transacción.

En caso de demoras imputables al operador logístico o a causas de fuerza mayor, RutaSport informará al usuario a través del correo electrónico o número de teléfono registrado. El riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte se transfiere al usuario en el momento de la entrega por parte del transportador.

Si el producto llega en condiciones visiblemente dañadas, el usuario deberá rechazar el paquete y comunicarse de inmediato con RutaSport para gestionar el reenvío o la devolución.

9. Política de privacidad y datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, RutaSport informa que actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios al registrarse o realizar compras en la plataforma.

9.1 Datos recopilados

• Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Dirección de residencia, departamento y ciudad.
• Historial de pedidos y preferencias de compra.
• Dirección IP y datos de navegación (mediante cookies técnicas).

9.2 Finalidades del tratamiento

• Procesar, gestionar y entregar los pedidos realizados en la plataforma.
• Enviar confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y soporte posventa.
• Atender solicitudes, quejas, reclamos y peticiones (PQRS).
• Cumplir con obligaciones legales y contables.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (solo con consentimiento previo y expreso del titular).
• Mejorar la experiencia de usuario y personalizar el contenido de la plataforma.

9.3 Transferencia y transmisión de datos

RutaSport podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos: (i) operadores logísticos para el despacho de pedidos; (ii) ePayco para el procesamiento de pagos; (iii) proveedores de servicios tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento bajo instrucciones de RutaSport; y (iv) autoridades competentes cuando así lo exija la ley. En ningún caso se venderán o cederán datos personales a terceros con fines comerciales propios sin la autorización del titular.

9.4 Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que RutaSport trata sobre él.
• Actualizar y rectificar la información cuando sea inexacta o incompleta.
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas o cuando haya vencido el plazo legal de conservación.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posibles infracciones.

Estas solicitudes podrán realizarse al 3151322221 o al correo [email protected]. RutaSport dará respuesta dentro de los plazos establecidos en la ley (10 días hábiles para consultas; 15 días hábiles para reclamos).

9.5 Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales y contables aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web — nombre comercial, logotipo, imágenes, textos, diseños, código fuente y demás elementos — es propiedad de RutaSport y está protegido por la legislación colombiana sobre derechos de autor (Ley 23 de 1982 y sus modificaciones) y propiedad industrial (Decisión 486 de la CAN). Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita previa de RutaSport.

Las marcas comerciales de los productos ofrecidos (Adidas, Oakley y otras) son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación comercial. RutaSport no reclama ningún derecho de propiedad sobre dichas marcas.

11. Limitación de responsabilidad

RutaSport no será responsable por:

• Interrupciones, errores o fallas técnicas del sitio web o de la pasarela de pago ePayco, causadas por circunstancias fuera de su control.
• Daños derivados del uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
• Pérdida de datos por ataques de terceros o causas de fuerza mayor.
• Demoras en la entrega imputables al operador logístico o a situaciones de fuerza mayor (emergencias, desastres naturales, cierres viales, huelgas, etc.).
• Decisiones de aprobación o rechazo de pagos por parte de entidades financieras.

En todo caso, la responsabilidad máxima de RutaSport frente al usuario se limitará al valor del pedido efectivamente pagado y no entregado o entregado con defectos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 1480 de 2011.

12. Ley aplicable y solución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, las partes acuerdan intentar resolverla de forma amigable en primera instancia.

Si no es posible una solución amigable, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de protección al consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011, incluyendo la presentación de reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co.

Para asuntos que requieran proceso judicial, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la República de Colombia.

13. Contacto y PQR

Para cualquier petición, queja, reclamo o consulta relacionada con sus compras, garantías, tratamiento de datos o estos Términos y Condiciones, comuníquese con nosotros:

Conforme al artículo 54 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor también puede presentar reclamaciones directamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.